Kundenkunde

Lieber Allianz-Vorstand,

natürlich, die Übernahme der Vereinten Krankenversicherungs AG im Jahr 2003 passt gut in das Portfolio Ihres Konzerns. Aber welchen Preis sind die Kunden auf Dauer bereit, dafür zu bezahlen?

Ich bin auf Empfehlung und anraten meines Versicherungsberaters von der Gothaer zur Allianz PKV gewechselt. Weil ich auch Bausparverträge, Lebensversicherungen, zwei KfZ-Versicherungen und meine Rienster Rente bei der Allianz habe.

Das erste Jahr nach dem Wechsel lief auch alles glatt. Aber dann degenerierten Service und Bearbeitungsdauer.

Gerade, wenn man mal eine größere Arztrechnung hat, war es immer schön, sich darauf verlassen zu können, dass innerhalb von 10 Werktagen die Rechnung beglichen wurde. So, wie es auch bei anderen privaten Krankenversicherern üblich ist, was meine Marktrecherchen ergaben.

Mittlerweile dauert es bei der Allianz aber bis zu 6 Wochen (!).

Ich habe mit diversen Allianz-Mitarbeitern telefoniert. Die mir, oft selbst genervt von der Situation, erklärten: die Allianz habe in der Verwaltung massiv Stellen abgebaut. Deshalb kommt es immer mehr zu Engpässen in der Bearbeitung.

Meine Meinung: traurig, dass selbst die Mitarbeiter gegenüber den Kunden schon dieses Argument bringen müssen. Und Traurig, dass der Kunde einmal mehr unter Einsparungen leidet, um den Shareholder Value für die Aktionäre zu steigern.

Keine gute PR, es bleibt ein Gefühl des "nicht gut aufgehoben seins" beim Kunden zurück. Bitte besser machen!